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提质升级、转变理念 河西区打造升级版居家养老服务体系

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  主持人:市第十二次党代会报告指出:“本市积极探索解决“一老一小”问题新路子,河西区居家养老服务改革试点经验在全国推广。”目前,河西区已经建立起覆盖全区的三级居家养老服务网络,打造完成“15分钟养老服务圈”,老年人不出社区就能得到基本的居家养老服务。按照党代会部署要求,今年,河西区将进一步转变理念、提质升级,让居家养老服务工作朝着更加多元化、精细化的方向发展。来听记者张清淼的报道:

  (压混:奶奶,你这个空调滤网就特别脏,一会给你拆下来洗洗啊,我一会再给你装回去啊……)

  正在给王奶奶拆洗空调滤网的,是河西区越秀路街养老服务中心的养老管家柳亚萍。今年84岁的王奶奶家住河西区越秀路街港云里,是位独居老人。越秀路街养老服务中心在进行摸底调查时,了解了王奶奶的情况,就派出了老年服务管家柳亚萍,和她建立了服务关系。王奶奶说:

  (录音:我有事打电话找她,一直没断,上家来呀,有时候就给送饭来,有时候来问我家里有嘛活啊,我不是炒不了菜,光吃食堂,腻味,他们都来给炒菜来。)

  柳亚萍说,作为越秀路街社区卫生服务中心的养老服务管家,现在,她和辖区内200名老人建立了“一对一”服务关系,为他们解决实际困难:

  (录音:比如说他可能用餐,还有可能会是一些家政的服务,再有可能会老人说了我们是需要这个挂号,总之对于咱现在辖区的老人一些个性化的一些养老的问题,更加去精细化地去提供这项服务。)

  越秀路街居家养老服务中心运营方,中民聚康养老产业发展有限公司总经理展恒波说,经过三年的运营,他们逐渐发现,老年人的需求其实多种多样,不尽相同。今年4月,根据深入调研,越秀路街养老服务中心设立了“养老管家岗”,这实际上是一种从“我要给你服务”到“给你想要的服务”的理念转变:

  (录音:由于我们养老管家和老人之间形成了一对一,我们管家对老人的需求了解更清楚、更精准,实现我们的服务粘性,强化了我们对老年服务的情感上的这种支撑。我明显感觉到老人的幸福感更强。)

  截至目前,河西区已经建立起区、街、社区三级居家养老服务体系,共设44个居家养老服务中心和45个服务站,打造完成“15分钟养老服务圈”。下一步,河西区将按照党代会的部署要求,将养老工作朝着更加多元化和精细化的方向发展。河西区民政局局长李欣表示:

  (录音:继续织密我们700米的15分钟服务圈,我们以口袋公园的这种形式,建这个老年人的这个步道,休息座椅,让老年人在社区活动起来更方便。在家里,我们实施让这个家庭的适老化改造,形成了没有围墙的这么一个养老院。还有一个深化这个三床联动机制,也是将我们医疗机构的医、养、护一体化病床、居家养老中心的短期托管床位,还有家庭的养老床位进行有效的衔接,双向的流转。真正做到多管齐下,多措并举,建设我们居家养老服务的这么一个升级版。)

2022-06-24

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