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天津地铁公开服务承诺 推出“随手拍”线上监督

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  天津北方网讯:天津地铁日前公开运营服务质量承诺,从列车正点率、列车运行图兑现率、重点服务设备设施可靠度指标、服务举措和监督机制等方面,接受社会各界监督,同时推出“随手拍”线上服务监督机制。

  其承诺包括:所辖各线列车正点率高于99.9%;列车运行图兑现率高于99.9%;所辖线路自动售票机、进出站闸机、电(扶)梯等设备可靠度高于98%,保障乘客顺畅出行;再造乘客服务流程,建立车站“五长联动”应急机制,全面提升车站日常及应急管理水平;推出“随手拍”线上服务监督机制、“一站一码”沟通平台,公开服务监督电话85568890,承诺对乘客投诉的回复不超过3个工作日,有效乘客投诉回复率达100%。(津云新闻编辑刘颖)

2022-03-21

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