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商家不主动提示 消费者无从获知 别把消费者的权益“藏”起来

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  天津北方网讯:时下,消费者权益保护越来越受到关注。记者在采访中了解到,很多消费者应得的权益却被商家有意无意地“藏”起来的情况,在日常消费过程中时有发生。事实上,相关的权益与消费者购买的商品或服务本应是一个整体,不能被“雪藏”。

  “以前都没有注意到小票上的信息,没想到还有这么多权益。”消费者李先生日前接受采访时告诉记者,他经常到一家餐馆用餐,前几天结账后发现,小票上有一个满意度调查的二维码,参加简单的调查问答后,即可免费获得一份价值十多元的小吃套餐。“每次的小票上都有这个活动,但店员却从来没有主动提示过。”李先生说,结账后店员只是问一句是否需要小票,但自己和很多顾客一样,都是顺口回答“不需要”,现在想想,感觉错过不少权益。

  市民刘先生也向记者反映,他在一家服装品牌工厂店买过几次衣服,由于店员没有主动提示售后政策,所以一直认为折扣商品没有质量问题的话不能退换。“这次给孩子买的衣服尺码实在不合适,才来店里协商换货。”刘先生说,到店里才知道,购买的商品可以享受无理由退换货的售后政策,而这项权益以前一直被店员有意无意地“雪藏”。

  还有的商家,本来给消费者提供了不少便利、福利,但如果消费者不去主动要求或询问,商家就会“沉默”。前些天到4S店修车的孙女士向记者反映,她的车维修项目比较多,但结账时并没有享受什么优惠。后来经查询得知,之前在这家店购车时,孙女士获得了会员资格,按照会员权益,这次修车应该可以享受好几项优惠。由于孙女士没有主动提出,商家就“装糊涂”了。还有的车主接受采访时说,按厂家的售后政策,保养爱车的时候能有好几项免费检测的服务,但车主不主动提出的话,有些4S店则是能省就省。

  其实,如果商家能够主动提示消费者本应享受的权益,将收获更多的认同和好感。市民王先生向记者反映说,前段时间他到一家大型超市购物结账时,收银员主动提示,可以把所购商品分为两单结算,这样就能使用两张超市促销“满减券”。“当时收银员主动帮我把商品按照优惠券的使用条件进行分类,分成两单并分别用券结账后,多省了20元。”王先生说,“这样的服务,对于那些不太熟悉促销规则以及一些上年纪的顾客来说,确实挺贴心的。”(津云新闻编辑孙畅)

2022-03-21

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